院長のたけまるです。

今年のたけまる歯科医院の目標は

〝ホスピタリティーをたけまる歯科医院に根付かせる事〟です。

まず、〝ホスピタリティー〟とは何でしょうか？

日本語に訳すと、‘おもてなしする’という言葉が近いと思います。

‘おもてなし’とは、利休７か条に規定された「持て成し」をさし、
「相手を理解し、その状況を受け入れ、心からの対応を行動によって表す事」、
つまり「心の目で見、心の耳で聞き、何も言われなくても、相手の求めている事に気づき、さりげなく心から対応できるようになる事」となります。

私達の場合にすると、「来院された方の気持ち・立場になって共に考える気持ち・心から発生した、本質的な温かさを作り出す動きをさりげなく出来るようになる事」 、これが目標となります。

では、どのように実践すればいいのでしょうか？

①笑顔とあいさつが、タイミングよく自然にできる。
②明るく、その場にあった丁寧な言葉遣いをする。
③来院者の方から言われる前に、その方が望んでいる事をする。
④来院者の方の名前や顔、嗜好などを覚えておく。
⑤その場に合わせた会話ができる。
⑥周囲の人に気を遣える。
⑦電話対応が正しく、感じが良い。
⑧お迎え、お見送りが感じ良くできる。
⑨快活で、スマートに動く。
⑩言われた事を忘れない
⑪清潔感がある。
⑫間違いやミスを心から素直に謝罪できる。
⑬来院者の方の動きに注意し、すぐに対応できる。
⑭来院者の方をフォローできる。
⑮来院者の方に恥をかかせない

などのポイントがあげられると思います。

いかなる時でも、相手に対する思いやりの気持ち・心を忘れず、１年間頑張っていきたいと思います。

今年も皆様よろしくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　竹丸　暁生