厚生労働省は9月11日、2011年の受療行動調査の概況を公表した。これは全国の医療施設を利用する患者に対し、受療の状況や受けた医療に対する満足度を調査したもの。

　それによると、外来を受診した患者のうち、病院に「非常に満足」あるいは「やや満足」（以下、「満足」）しているとの回答は49.7％。「やや不満」あるいは「非常に不満」（以下、｢不満」）は4.4％だった。病院の種類別にみると、「満足」との回答は特定機能病院が57.1％と最も多く、小病院（52.2％）、大病院（51.1％）と続いた。「不満」との回答は、中病院が5.2％と最も多く、次いで大病院（5.1％）、特定機能病院（4.6％）だった。

　外来患者の項目別の満足度をみると、「満足」の割合が最も多いのは「医師以外の病院スタッフの対応」で49.3％。以下、「医師との対話」（48.8％）、「医師による診療・治療内容」（46.7％）と続く。一方、「不満」の割合が最も多いのは「診察までの待ち時間」（25.3％）で、「診察時間」（7.8％）、「精神的なケア」（6.0％）と続いた。

　入院患者では、「満足」が64.1％、「不満」は4.5％。病院の種類別では「満足」との回答は、特定機能病院が72.6％と最も多く、大病院が69.1％、小病院が65.4％。「不満」との回答は、療養病床を有する病院が4.9％と最も多く、小病院が4.6％、中病院が4.5％だった。

　入院患者の項目別の満足度では、「満足」の割合は「医師による診療・治療内容」（68.1％）、「医師以外の病院スタッフの対応」（67.1％）、「医師との対話」（63.0％）の順で多かった。一方、「不満」の割合が最も多いのは「食事の内容」で14.5％。「病室・浴室・トイレ」（11.2％）、「病室でのプライバシー保護の対応」（7.5％）と続く。

診察を受けた病気や症状に対する診断や治療方針について、「医師から説明を受けた」と回答したのは外来が85.6％、入院が93.3％。また、その説明の内容が「分かった」との回答は外来が96.6％、入院が93.5％。「分からなかった」は外来が3.4％、入院が6.5％にとどまっており、きちんと説明がなされていることが分かる。

　もっとも、診断や治療方針に対する疑問や意見について「十分に伝えられなかった」との回答が外来で13.6％、入院では16.7％あった。「十分に伝えられなかった」理由については、「質問しにくい雰囲気だった」が外来で5.7％、入院で6.0％。「的外れな疑問や意見のような気がした」が外来で4.0％、入院が4.4％だった。

病院を選択した理由は、外来は「以前に来たことがある」が最多　
病院を選んだ理由については、外来では「以前に来たことがある」が38.0％と最も多く、「自宅や職場・学校に近い」（37.6％）、「医師による紹介」（33.2％）と続いた。入院では「医師による紹介」が49.0％、次いで、「以前に来たことがある」（34.9％）、「医師や看護師が親切」（34.7％）だった。

　病院を選択する際に「病院について何らかの情報を入手した」との回答は外来が51.6％、入院が55.3％。「特に情報は入手していない」との回答は、外来が38.8％、入院が35.3％だった。

　病院を選択する際の情報源を項目別にみると、「医療機関の相談窓口」が外来26.0％、入院42.4％と最も多く、「病院が発信するインターネットの情報」（外来13.2％、入院10.6％）、「病院の看板やパンフレットなどの広告」（外来11.9％、入院8.8％）と続いた。病院の種類別にみると、いずれの規模の病院でも「医療機関の相談窓口」がもっとも重視されていたが、特定機能病院、大病院、中病院、小病院では「病院が発信するインターネットの情報」が次いで多かったのに対し、療養病床を有する病院は「病院の看板やパンフレットなどの広告」が続いた。

　調査は岩手県、宮城県、福島県を除く全国の500病院を対象に、2011年10月18～20日のうち1日、調査票を配布して行った。調査票の回収数は外来9万9986、入院5万2569。病院規模は、大病院は500床以上、中病院は100～499床、小病院は20～99床と区分した。

この調査には真摯に受け止めないといけません。