みなさんこんにちは. (2013/12/02)
投稿者: takemaru
院長の竹丸です。
１０月５日(土)貴重な診療時間をお休みにさせて頂き、スタッフ全員…いえ、たけまる歯科医院を支えてくれている家族も一緒に、なんと！ユニバーサルスタジオジャパン(ＵＳＪ)に日帰り研修旅行に行ってきました。
出発の７時半、私達が三原交通のバスに乗り込んだ時…
神辺は台風の影響でかなり強い雨が降っていました。
が、ＵＳＪについた時には雨も上がり…
暑くも寒くもない最高の研修（行楽？）日和となりました。
ゲート前の地球の前で集合写真を撮った後、
家族で…あるいは独身グループで、それぞれ研修へと楽しそうに散っていきました。
あくまでも、遊びではなく…研修へ、で～す(^_^;)
その証拠に、スタッフの研修レポートを見てくださいね。
○キャラクターのカチューシャをつけていたら…スタッフの方が何人も声をかけてくれました。
１人１人をよく見て、気づいて、声をかけてくれた事がすごい事だと思いました。
○赤いバッグを持っていたら、会計時｢エルモと同じ色ですね｣と声をかけられました。
相手を見て共通点を探し、話題づくりをして、その方に楽しんで帰って頂くという
〝おもてなし〟の心が伺えて『素晴らしいな。』と感じると共に、癒されました。
私もそんな〝おもてなし〟が出来るようになりたいです
○とにかくそこで働くスタッフの皆様が素晴らしかったです！！笑顔、応対、心配り…
『さすが、プロだ』と思いました。私も気持ちよく、何度でも行きたくなりました。
一緒に行動したスタッフみんな、笑顔でとても良い１日でした
○商品や食事の会計時、スタッフの方が身に着けているものを褒めて下さったり、着けていた
カチューシャのキャラクターの事について教えて下さいました。私との共通点をみつけようと、
笑顔で沢山の会話をして下さる中で、とても親近感がわき、ほんとに楽しい時間を過ごす事が出来ました。
○スタッフの方に子供が質問されたのですが…子供自身の答えが出るまで待ってくれたり、
話している内容を最後まで聞いてくれたり、その答えが違っていても、肯定してくれていました。
『きちんと認めてあげる事は大事だな…』と思いました。
○会計時、しっかり目を合わせて色々な会話をして下さいました。
そんな中でも、手はきちんと動いていて…スピードも速かったので、びっくりしました。
又、スタッフの方の笑顔に、こちらの気分もとてもよくなり、若返った気分になりました。
日常生活を忘れ、『本当に楽しかった』と思える一日が過ごせた事で…『又行きたい!』と心から思いました。
とにかくスタッフの笑顔がすばらしかったです。
○子供二人連れて行ったのですが、子供がポップコーンをこぼした時に…スタッフの方が
笑顔で駆けつけて下さり，すぐに片付け下さいました。
掃除する間も常に笑顔で、子供に話しかけながらして頂けたので「すごいな～」と思いました。
子供の目線まで下がってきてくれて、笑顔で対応してくれるスタッフの方達のおかげで
楽しい一日を過ごすことができました。
○会計時に色々話しかけて下さったのですが…手はしっかり動いて、スピーディーに対応して下さいました。
どのスタッフの方も表情には大変さを出さず、笑顔で対応している姿は、とても気持ちが良かったです。
天候にも恵まれ…スタッフとも、より仲良くなれた様な気がしますし、なにより１日とても楽しく過ごせました。
この様な企画、準備のおかげだと思います。ありがとうございました。
○「本当に楽しかった！！」の一言に尽きます。
グループで回る事も楽しかったですし、１日中ずっと笑顔でいる事ができました。
最後に出口で、『また行きたい！と思わせる事。ＵＳＪの雰囲気づくり、スタッフの方の対応、
全てが組み合わさってそれを可能にしているんだ…。』と思いました。
日々の診療の中にも活かしていきたいなぁと思います。
どうですか？
スタッフみんなしっかり研修してきているでしょう？
たけまる歯科医院の基本理念〝Happy Smile with You〟のコンセプトに合う…心からの笑顔と皆様との会話、コミュニケーション、そして楽しい雰囲気を生み出す歯科医院をめざしているスタッフだと感じて頂ければとてもうれしい限りです。
それだけではありません。
今回の研修で、スタッフ全員のコミュニケーションも一段と高まり、医院の雰囲気も前にもまして明るくなりました。
それ以上に私が驚いたのは、みんなが凄く元気（若返った？）になった事です。
これだけ研修効果があると、毎年行かない訳にはいかないと強く感じました。
ですので、来年もみんなでＵＳＪへ研修に行ってきたいと思います。
患者様には大変ご迷惑おかけしますが、よろしくお願いします。
竹丸 暁生
１０月５日(土)貴重な診療時間をお休みにさせて頂き、スタッフ全員…いえ、たけまる歯科医院を支えてくれている家族も一緒に、なんと！ユニバーサルスタジオジャパン(ＵＳＪ)に日帰り研修旅行に行ってきました。
神辺は台風の影響でかなり強い雨が降っていました。
が、ＵＳＪについた時には雨も上がり…
暑くも寒くもない最高の研修（行楽？）日和となりました。
ゲート前の地球の前で集合写真を撮った後、
家族で…あるいは独身グループで、それぞれ研修へと楽しそうに散っていきました。
あくまでも、遊びではなく…研修へ、で～す(^_^;)
その証拠に、スタッフの研修レポートを見てくださいね。
○キャラクターのカチューシャをつけていたら…スタッフの方が何人も声をかけてくれました。
１人１人をよく見て、気づいて、声をかけてくれた事がすごい事だと思いました。
○赤いバッグを持っていたら、会計時｢エルモと同じ色ですね｣と声をかけられました。
相手を見て共通点を探し、話題づくりをして、その方に楽しんで帰って頂くという
〝おもてなし〟の心が伺えて『素晴らしいな。』と感じると共に、癒されました。
私もそんな〝おもてなし〟が出来るようになりたいです
○とにかくそこで働くスタッフの皆様が素晴らしかったです！！笑顔、応対、心配り…
『さすが、プロだ』と思いました。私も気持ちよく、何度でも行きたくなりました。
一緒に行動したスタッフみんな、笑顔でとても良い１日でした
○商品や食事の会計時、スタッフの方が身に着けているものを褒めて下さったり、着けていた
カチューシャのキャラクターの事について教えて下さいました。私との共通点をみつけようと、
笑顔で沢山の会話をして下さる中で、とても親近感がわき、ほんとに楽しい時間を過ごす事が出来ました。
○スタッフの方に子供が質問されたのですが…子供自身の答えが出るまで待ってくれたり、
話している内容を最後まで聞いてくれたり、その答えが違っていても、肯定してくれていました。
『きちんと認めてあげる事は大事だな…』と思いました。
○会計時、しっかり目を合わせて色々な会話をして下さいました。
そんな中でも、手はきちんと動いていて…スピードも速かったので、びっくりしました。
又、スタッフの方の笑顔に、こちらの気分もとてもよくなり、若返った気分になりました。
日常生活を忘れ、『本当に楽しかった』と思える一日が過ごせた事で…『又行きたい!』と心から思いました。
とにかくスタッフの笑顔がすばらしかったです。
○子供二人連れて行ったのですが、子供がポップコーンをこぼした時に…スタッフの方が
笑顔で駆けつけて下さり，すぐに片付け下さいました。
掃除する間も常に笑顔で、子供に話しかけながらして頂けたので「すごいな～」と思いました。
子供の目線まで下がってきてくれて、笑顔で対応してくれるスタッフの方達のおかげで
楽しい一日を過ごすことができました。
○会計時に色々話しかけて下さったのですが…手はしっかり動いて、スピーディーに対応して下さいました。
どのスタッフの方も表情には大変さを出さず、笑顔で対応している姿は、とても気持ちが良かったです。
天候にも恵まれ…スタッフとも、より仲良くなれた様な気がしますし、なにより１日とても楽しく過ごせました。
この様な企画、準備のおかげだと思います。ありがとうございました。
○「本当に楽しかった！！」の一言に尽きます。
グループで回る事も楽しかったですし、１日中ずっと笑顔でいる事ができました。
最後に出口で、『また行きたい！と思わせる事。ＵＳＪの雰囲気づくり、スタッフの方の対応、
全てが組み合わさってそれを可能にしているんだ…。』と思いました。
日々の診療の中にも活かしていきたいなぁと思います。
どうですか？
スタッフみんなしっかり研修してきているでしょう？
たけまる歯科医院の基本理念〝Happy Smile with You〟のコンセプトに合う…心からの笑顔と皆様との会話、コミュニケーション、そして楽しい雰囲気を生み出す歯科医院をめざしているスタッフだと感じて頂ければとてもうれしい限りです。
それだけではありません。
今回の研修で、スタッフ全員のコミュニケーションも一段と高まり、医院の雰囲気も前にもまして明るくなりました。
それ以上に私が驚いたのは、みんなが凄く元気（若返った？）になった事です。
これだけ研修効果があると、毎年行かない訳にはいかないと強く感じました。
ですので、来年もみんなでＵＳＪへ研修に行ってきたいと思います。
患者様には大変ご迷惑おかけしますが、よろしくお願いします。